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Q. 상품이 배송 중인데, 취소할 수 있나요?
* 배송 중인 상품 취소 불가
· 배송 중 상태에서는 취소 요청이 불가하며, 배송 완료 이후 [ 마이페이지 > 주문내역조회 ] 에서 '반품/교환' 신청이 가능합니다.
· 배송상태가 배송 중일 경우 수취 확인 후 신청 부탁드립니다.
· 운송장 상 배송 완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우는 해당 운송장 정보에 기재된 택배 대리점 또는 택배기사님을 통해 배송 상품 위치 확인 및 반품 의사를 전달하신 이후, [ 마이페이지 ] 에서 직접 반품 신청해 주시면 취소 신청이 가능합니다.
· 일부 마이페이지에서 반품 요청이 불가한 상품이 있습니다. 이 경우 Q&A로 접수해 주시면 친절하게 도움드리겠습니다.
Q. 교환을 신청하였으나, 반품으로 바꾸고 싶어요. (또는 반품>교환)
* 고객센터 Q&A로 접수
ㆍ고객센터 Q&A 접수로 해주시면 신속하게 확인하여 안내드리겠습니다.
ㆍ교환 상품이 이미 배송된 경우에는 교환 정보를 수정할 수 없어 상품 수령 후 다시 반품을 신청하여 주시기 바랍니다.
Q. 배송 전 취소 신청을 했는데, 상품이 배송되었어요.
* 고객센터 Q&A로 접수
[ 발송 전 취소 ]
ㆍ마이페이지 > 주문내역조회 목록에서 '배송준비중/신규주문' 상태에서 상품 발송 전으로 '주문취소' 버튼이 있는 경우에는 고객님께 직접 즉시 취소하실 수 있습니다.
ㆍ배송 진행 상태가 '상품출고대기/상품준비중 ~ 배송중' 상태인 경우에는 이미 상품이 발송되어 즉시 취소 신청이 어려운 상태로, 택배사측으로 수취거부 의사 전달 상품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 [ 마이페이지>주문배송조회 ] 페이지 에서 반품 신청이 가능합니다.
ㆍ 취소 신청 버튼이 없거나 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터 Q&A로 문의해 주세요.
Q. 쿠폰/마일리지/예치금 안내
공지사항 혹은 고객센터 Q&A를 이용해 주시길 바랍니다.
Q. 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
*주문/결제 후 옵션 변경 불가
주문 완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하신다면 주문 취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.
Q. 복합 결제 시, 부분 환불 처리는 어떻게 되나요?
*주 결제수단으로 부분 환불
신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장 입금, 휴대폰 소액결제 >포인트 와 같은 순으로 부분 환불 처리됩니다.
Q. 신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
* 신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경 불가
ㆍ신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.
ㆍ결제 완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.
Q. 세금계산서를 발급받고 싶어요.
* 주문/결제 시 지출증빙용 현금영수증으로 선택
· 세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증 및 신용카드 매출전표를 발급받으실 수 있습니다.
· 주문/결제 시 현금영수증 발급 구분을 '사업자 증빙용'으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하여 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.
· 현금영수증은 결제 완료 후 48시간 이내에 발급되며, 구매 시 결제창에서 입력된 정보로 발송된 메일에서 출력하시거나 현금영수증 정보가 국세청으로 이관된 후 국세청 사이트에서 출력이 가능합니다.
· 신용카드 결제 내역의 경우 마이페이지 > 주문내역조회 페이지에서 영수증 발급을 클릭 후 영수증 조회/발급을 통해 신용카드 매출전표를 출력하실 수 있습니다.
Q. 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
기본 배송일은 1~5일 정도 소요되며 제작 상품 및 추가 리오더의 경우 약 7~14일 소요됩니다. (출고 이후 1~2일 내 수령 가능)
입고 지연 상황이나 갑작스러운 주문 폭주가 발생되는 경우에는 추가 준비 기간이 소요될 수 있습니다.
Q. 배송 중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.
* 마이페이지 > 주문내역조회 > 배송조회에서 확인 가능
운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장 조회가 반영되는 데까지 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.
택배사에서 집하된 상품이 배송 중 위치 추적이 어렵거나, 흐름 조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사 측으로 문의바랍니다.
(배송조회 시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.)
Q. 상품 구매 후 주소 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
* 배송 준비 중/신규주문 상태까지만 즉시 변경 가능
ㆍ상품 결제 후 배송 준비 작업 등의 과정으로 배송 정보, 선택사항 변경이 어려울 수 있습니다.
ㆍ주문 제작 상품 상품의 주소 변경을 원하시는 경우 Q&A를 통해 문의하시면 확인 후 변경 가능 여부에 대해 안내드리겠습니다.
Q. 운송장 번호로 배송 현황이 확인되지 않아요.
* 운송장 등록 후 배송조회까지 시간 소요
ㆍ운송장 번호는 배송 상품 택배사 인수 전에 등록되는 경우가 있습니다.
ㆍ운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장 조회가 반영되는 데까지 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.
ㆍ송장 문자/알림 톡 수신일 기준 익일경 조회 부탁드립니다.
Q. 부재중이라 택배가 반송되었어요.
* 배송상태 확인 후 고객센터 1:1문의 접수
ㆍ마이페이지 > 주문내역조회 > 배송조회 버튼 클릭 시 택배사와 전화번호를 확인하실 수 있으므로 해당 택배사에 배송상태를 확인하신 후, 상품이 이미 판매자에게 반송된 경우에는 Q&A 문의 바랍니다.
ㆍ배송조회 시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
ㆍ이때 반송된 사유에 따라 운임 비용이 추가로 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
Q. 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
*위탁 장소 및 택배사 확인 필요
ㆍ고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 선 배송 완료 처리일 수 있습니다.
ㆍ주문내역조회 > 배송조회 내 기재되어 있는 택배기사 연락처로 문의하실 수 있으며, 연락처 확인이 어려울 경우 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
ㆍ직배송 및 우편배송 상품은 배송추적 되지 않습니다.
ㆍ상품 취소 및 반품을 희망하시는 경우, 해당 운송장 정보에 기재된 택배 대리점/택배기사님을 통한 배송 상품 위치 확인 및 반품 의사를 전달하신 이후 마이페이지에서 직접 반품 신청해 주시면 됩니다.
Q. 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
고객센터로 문의해 주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.