Q. 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

기본 배송일은 1~5일 정도 소요되며 제작 상품 및 추가 리오더의 경우 약 7~14일 소요됩니다. (출고 이후 1~2일 내 수령 가능)

입고 지연 상황이나 갑작스러운 주문 폭주가 발생되는 경우에는 추가 준비 기간이 소요될 수 있습니다.

Q. 배송 중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.

＊ 마이페이지 > 주문내역조회 > 배송조회에서 확인 가능

운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장 조회가 반영되는 데까지 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

택배사에서 집하된 상품이 배송 중 위치 추적이 어렵거나, 흐름 조회가 어려울 경우 실제 배송을 담당하고 있는 택배사 측으로 문의바랍니다.

(배송조회 시 택배기사 연락처가 확인되지 않는 경우, 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.)

Q. 상품 구매 후 주소 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?

＊ 배송 준비 중/신규주문 상태까지만 즉시 변경 가능

ㆍ상품 결제 후 배송 준비 작업 등의 과정으로 배송 정보, 선택사항 변경이 어려울 수 있습니다.

ㆍ주문 제작 상품 상품의 주소 변경을 원하시는 경우 Q&A를 통해 문의하시면 확인 후 변경 가능 여부에 대해 안내드리겠습니다.

Q. 운송장 번호로 배송 현황이 확인되지 않아요.

＊ 운송장 등록 후 배송조회까지 시간 소요

ㆍ운송장 번호는 배송 상품 택배사 인수 전에 등록되는 경우가 있습니다.

ㆍ운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장 조회가 반영되는 데까지 영업일 기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

ㆍ송장 문자/알림 톡 수신일 기준 익일경 조회 부탁드립니다.

Q. 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

＊위탁 장소 및 택배사 확인 필요

ㆍ고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 선 배송 완료 처리일 수 있습니다.

ㆍ주문내역조회 > 배송조회 내 기재되어 있는 택배기사 연락처로 문의하실 수 있으며, 연락처 확인이 어려울 경우 택배사 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

ㆍ직배송 및 우편배송 상품은 배송추적 되지 않습니다.

ㆍ상품 취소 및 반품을 희망하시는 경우, 해당 운송장 정보에 기재된 택배 대리점/택배기사님을 통한 배송 상품 위치 확인 및 반품 의사를 전달하신 이후 마이페이지에서 직접 반품 신청해 주시면 됩니다.

Q. 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

고객센터로 문의해 주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q. 주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.

구매 취소 후 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었다면 상품을 다시 판매자 측으로 수취거부(반송) 하는 방법이 있으며 혹시라도 상품 재구매 및 사용을 원하신다면 Q&A로 접수하시면 빠른 처리 가능합니다.